Возврат и обмен товара

Если товар не подошел или с ним возникла проблема, напишите нам на support@flytavia.com

В письме укажите:

• ФИО;

• номер заказа;

• телефон;

• товар, который хотите вернуть;

• причину возврата;

• фото товара и упаковки.

1. Возврат товара надлежащего качества

Вы можете отказаться от товара до получения, а после получения - вернуть его в течение 7 календарных дней (ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей).

Возврат возможен, если товар не был в использовании, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, комплектация, пломбы и защитные элементы, если они были.

Для авиационных гарнитур и аксессуаров следами использования считаются, в том числе: царапины, потертости, загрязнения, посторонние запахи, повреждение упаковки или пломб, следы установки, настройки, ремонта, использования амбушюр, микрофона, кабелей или разъемов.

Товар надлежащего качества покупатель отправляет продавцу любой службой доставки с трек-номером. Обратную доставку оплачивает покупатель.

После получения товара продавец проверяет его состояние и возвращает деньги тем же способом, которым была произведена оплата, если это технически возможно. Если оплата была по счету - возврат производится на расчетный счет покупателя.

Срок возврата денег - не позднее 10 календарных дней со дня получения требования покупателя о возврате. Продавец вправе удержать расходы на доставку от покупателя возвращенного товара, если такие расходы были понесены продавцом (ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей).

2. Возврат товара ненадлежащего качества

Если вы обнаружили неисправность или недостаток товара, напишите нам на support@flytavia.com, опишите проблему и приложите фото или видео, если это возможно.

После обращения покупатель отправляет товар продавцу по адресу, указанному на сайте или сообщенному продавцом в ответе. Отправка товара с заявленным недостатком осуществляется за счет продавца.

После получения товара продавец проводит проверку заявленной проблемы. При необходимости товар может быть направлен на диагностику. Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара (ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

Если недостаток подтвержден и возник не по вине покупателя, покупатель вправе заявить одно из требований, предусмотренных законом:

• ремонт товара;

• замена товара;

• возврат денег в случаях, предусмотренных законом;

• соразмерное уменьшение покупной цены в случаях, предусмотренных законом.

Если недостаток не подтвердился или возник по вине покупателя - например, удар, вода, неправильное использование, самостоятельный ремонт, - покупатель компенсирует продавцу стоимость возврата товара, а также оплачивает ремонт, если он необходим, и обратную доставку товара покупателю.

3. Б/у, витринные и уцененные товары

На сайте могут продаваться новые, бывшие в употреблении, витринные и уцененные товары.

Если особенности, следы использования, повреждения упаковки, внешние дефекты или иные недостатки были заранее указаны в карточке товара, они не считаются основанием для возврата товара как товара ненадлежащего качества.

При этом покупатель сохраняет права по закону, если у товара обнаружен недостаток, который не был указан продавцом при продаже.

4. Сроки по требованиям покупателя

Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если это технически возможно. Если оплата была по счету - возврат производится на расчетный счет покупателя.

Сроки удовлетворения требований:

• возврат денег за товар надлежащего качества - не позднее 10 календарных дней со дня получения требования покупателя (ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей);

• возврат денег за товар ненадлежащего качества - в течение 10 календарных дней со дня предъявления требования, если недостаток подтвержден и требование подлежит удовлетворению по закону (ст. 22 Закона о защите прав потребителей);

• замена товара ненадлежащего качества - в течение 7 календарных дней, при дополнительной проверке качества - до 20 календарных дней, если нужного товара нет в наличии - до 1 месяца со дня предъявления требования (ст. 21 Закона о защите прав потребителей);

• ремонт товара - в срок, согласованный сторонами письменно, но не более 45 календарных дней (ст. 20 Закона о защите прав потребителей).

5. Куда обращаться

По всем вопросам возврата, обмена и гарантии пишите на support@flytavia.com.

Адрес для отправки товара указывается на сайте или сообщается покупателю в ответе на обращение.

Настоящие правила применяются в части, не противоречащей законодательству Российской Федерации, Публичной оферте и Политике обработки персональных данных, размещенным на сайте.