Доставка

Мы отправляем товары по всей России через службу доставки "Яндекс Доставка"

После оформления заказа он будет передан в службу доставки.

Доставка в пункт выдачи заказа (ПВЗ)

При оформлении заказа выберите "Пункт выдачи" и получите заказ через несколько дней.

Стоимость и срок доставки вы сможете увидеть при оформлении заказа.

Этапы доставки заказа:

1. Заказ принят на доставку. Получателю придет push-уведомление на отслеживание заказа в приложении Яндекс Go. Если получатель не пользуется приложением, ему придет СМС со ссылкой на веб-версию Яндекс Go.

2. Заказ поступил в пункт выдачи. Когда курьер привезет заказ в ПВЗ, получателю придет уведомление об этом.

3. Получение заказа.

Стандарт вручения заказа в пункте выдачи

1. Чтобы получить заказ, получателю нужно показать штрихкод из карточки заказа в приложении Яндекс Go или назвать номер заказа с LO- и код для его получения сотруднику пункта выдачи.

2. Сотрудник или отсканирует штрихкод, или найдет заказ по его номеру и коду, и выдаст заказ для проверки.

3. Получатель может проверить целостность заказа, вскрыть транспортную упаковку, примерить и выбрать товары, которые будет забирать, если по заказу доступен частичный выкуп и примерка, или отказаться от заказа только до того, как сообщит сотруднику, что готов забрать заказ.

4. Если заказ с оплатой при получении, то получателю нужно его оплатить. Если заказ предоплачен и получатель готов забрать заказ, ему нужно сообщить об этом сотруднику пункта выдачи.

5. Заказ доставлен получателю.

Срок хранения и возврат заказа

Срок хранения заказа в пункте выдачи — семь дней (не включая день доставки заказа). Продлить срок хранения можно один раз еще на семь дней.

Получатель может продлить срок хранения самостоятельно через приложение Яндекс Go. Для заказов с доставкой в пункты выдачи 5Post продлить срок хранения в личном кабинете нельзя.

Если срок хранения заказа истек, продлить его нельзя.

Если получатель отказался от заказа или срок хранения по нему истек, сотрудник пункта выдачи отправит его на возврат.

Курьерская доставка до адреса

При оформлении заказа выберите "Курьер" и получите заказ через несколько дней.

Стоимость и срок доставки вы также сможете увидеть при оформлении заказа.

Этапы доставки заказа:

1. Заказ принят на доставку. Получателю придет push-уведомление на отслеживание заказа в приложении Яндекс Go. Если получатель не пользуется приложением, ему придет СМС со ссылкой на веб-версию Яндекс Go.

2. Заказ выведен на доставку. Когда заказ будет выведен на доставку курьером, получателю придет уведомление об этом.

Заказы курьером во всех городах доставляются с 10:00 до 23:00. Курьер позвонит получателю по телефону и уточнит адрес и время доставки перед приездом.

3. Вручение заказа.

Стандарт вручения заказа

Действия курьера во время доставки

• Доставит заказ до двери получателю и может занести в квартиру.

• Бесплатно поднимет заказ на этаж (включено в тариф).

Действия получателя во время доставки

В течение 15 минут проверить целостность упаковки без ее вскрытия.

Перенос и возврат заказа

Если получатель отказался от заказа при вручении, курьер заберет заказ на возврат.

Если курьер не дозвонится до получателя три раза, он не поедет по адресу и отменит доставку в этот день. Доставка заказа будет перенесена на следующий доступный для доставки день. Получателю придет уведомление о переносе даты доставки.

После трех неудачных попыток доставки заказ передается на возврат. Информацию об отмене заказа отправитель увидит в личном кабинете.