ПОЛИТИКА ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
сайта https://flytavia.com/
Редакция от «01» июня 2026 г.
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика обработки персональных данных, далее — «Политика», определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей сайта https://flytavia.com/, покупателей интернет-магазина Flytavia, получателей товаров и иных лиц, обращающихся к Оператору.
1.2. Политика разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Федеральным законом от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе», а также иными применимыми нормативными правовыми актами Российской Федерации.
1.3. Цель настоящей Политики — обеспечить защиту прав и свобод физических лиц при обработке их персональных данных, в том числе защиту права на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.
1.4. Настоящая Политика применяется ко всей информации, которую Оператор получает о пользователях сайта, покупателях, получателях товаров и иных лицах при использовании сайта, оформлении заказов, оплате товаров, доставке, возврате, гарантийном обслуживании, направлении обращений, подписке на рекламную или информационную рассылку и использовании иных функций сайта.
1.5. Настоящая Политика размещается в свободном доступе на сайте https://flytavia.com/.
1.6. Оформляя заказ, направляя обращение, заполняя форму на сайте или иным образом передавая Оператору персональные данные, пользователь подтверждает, что ознакомлен с настоящей Политикой.
1.7. Факт оплаты заказа означает согласие Покупателя на обработку персональных данных, необходимых для оформления и исполнения заказа, оплаты, доставки, возврата, гарантийного обслуживания, направления кассовых чеков, бухгалтерских документов, рассмотрения обращений и претензий, а также исполнения обязанностей Оператора, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
1.8. Обработка персональных данных, необходимых для оформления и исполнения заказа, осуществляется также в целях заключения и исполнения договора купли-продажи товара дистанционным способом, стороной которого является Покупатель.
1.9. Рекламные и маркетинговые сообщения направляются только тем пользователям, которые добровольно подписались на их получение через специальную форму подписки на сайте или иным способом, позволяющим подтвердить факт получения согласия.
1.10. Если пользователь не согласен с условиями настоящей Политики, он должен воздержаться от передачи Оператору персональных данных и использования функций сайта, требующих передачи персональных данных.
2. Термины и определения
2.1. Персональные данные — любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определённому или определяемому физическому лицу.
2.2. Оператор — лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующее и/или осуществляющее обработку персональных данных, а также определяющее цели обработки персональных данных, состав персональных данных и действия, совершаемые с персональными данными.
2.3. Субъект персональных данных — физическое лицо, к которому относятся персональные данные.
2.4. Пользователь — лицо, посещающее сайт https://flytavia.com/.
2.5. Покупатель — физическое лицо, юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, оформляющее заказ на сайте.
2.6. Получатель товара — физическое лицо, указанное Покупателем в качестве получателя товара при оформлении доставки.
2.7. Обработка персональных данных — любое действие или совокупность действий с персональными данными, совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, обновление, изменение, извлечение, использование, передачу, предоставление, доступ, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение персональных данных.
2.8. Сайт — интернет-сайт https://flytavia.com/, используемый Оператором для размещения информации о товарах, оформления заказов, оплаты, доставки, обратной связи и иных действий, связанных с деятельностью интернет-магазина Flytavia.
3. Сведения об Операторе
3.1. Оператор персональных данных:
Индивидуальный предприниматель Дорофеев Антон Павлович
ИНН: 480100566698
ОГРН: 326480000000570
Адрес регистрации: 399586, Липецкая обл., Воловский р-н, с. Замарайка, ул. Заречная, д. 42
3.2. Адрес электронной почты для обращений по вопросам обработки персональных данных: support@flytavia.com.
3.3. Ответственным за организацию обработки персональных данных является Дорофеев Антон Павлович.
4. Категории субъектов персональных данных
4.1. Оператор может обрабатывать персональные данные следующих категорий лиц:
4.1.1. пользователей сайта;
4.1.2. покупателей товаров;
4.1.3. получателей товаров, если получатель отличается от покупателя;
4.1.4. лиц, направляющих обращения, заявления, претензии, запросы или иные сообщения Оператору;
4.1.5. лиц, добровольно подписавшихся на получение рекламных, маркетинговых или информационных сообщений через специальную форму подписки;
4.1.6. представителей юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, поставщиков, подрядчиков, партнёров и иных контрагентов Оператора.
5. Категории обрабатываемых персональных данных
5.1. Оператор может обрабатывать следующие персональные данные пользователей, покупателей и получателей товаров:
5.1.1. фамилия, имя, отчество при наличии;
5.1.2. номер телефона;
5.1.3. адрес электронной почты;
5.1.4. адрес доставки;
5.1.5. комментарий к заказу;
5.1.6. сведения о заказе: состав заказа, стоимость, статус заказа, дата оформления, дата оплаты, дата отправки, история заказов;
5.1.7. сведения об оплате: способ оплаты, статус оплаты, сумма оплаты, сведения, необходимые для оформления кассового чека и бухгалтерских документов;
5.1.8. сведения о доставке: способ доставки, адрес доставки, статус доставки, сведения, необходимые для передачи заказа службе доставки;
5.1.9. сведения о возвратах, претензиях, гарантийных обращениях и результатах их рассмотрения;
5.1.10. сведения, содержащиеся в обращениях, сообщениях и переписке с Оператором;
5.1.11. технические данные, автоматически передаваемые при использовании сайта: IP-адрес, данные cookies, сведения о браузере, устройстве, операционной системе, источнике перехода, действиях на сайте, дате и времени посещения сайта.
5.2. При подписке на рекламную, маркетинговую или информационную рассылку Оператор может обрабатывать:
5.2.1. адрес электронной почты;
5.2.2. имя, если пользователь указал его в форме подписки;
5.2.3. сведения о факте подписки, дате, времени и источнике получения согласия;
5.2.4. сведения о факте отписки от рассылки.
5.3. В отношении представителей юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, поставщиков, подрядчиков и иных контрагентов Оператор может обрабатывать:
5.3.1. фамилию, имя, отчество;
5.3.2. должность;
5.3.3. номер телефона;
5.3.4. адрес электронной почты;
5.3.5. сведения, содержащиеся в договорах, счетах, актах, универсальных передаточных документах, деловой переписке и иных документах, связанных с исполнением договоров.
5.4. Оператор не осуществляет намеренную обработку специальных категорий персональных данных, касающихся расовой или национальной принадлежности, политических взглядов, религиозных или философских убеждений, состояния здоровья, интимной жизни, а также биометрических персональных данных.
5.5. Пользователь не должен передавать Оператору специальные категории персональных данных через формы сайта, комментарии к заказу, электронную почту или иные каналы связи, если такая передача прямо не запрошена Оператором и не требуется для исполнения договора или соблюдения закона.
6. Цели обработки персональных данных
6.1. Оператор обрабатывает персональные данные в следующих целях:
6.1.1. предоставление пользователям доступа к сайту и его функциям;
6.1.2. оформление, подтверждение, оплата и исполнение заказов;
6.1.3. продажа товаров дистанционным способом;
6.1.4. доставка товаров покупателям и получателям;
6.1.5. направление электронных кассовых чеков, счетов, универсальных передаточных документов, актов и иных документов;
6.1.6. связь с покупателем по вопросам заказа, оплаты, доставки, возврата, обмена и гарантийного обслуживания;
6.1.7. обработка претензий, заявлений, обращений и запросов;
6.1.8. возврат денежных средств при отмене заказа, возврате товара или в иных предусмотренных законом случаях;
6.1.9. проведение проверки качества товара, гарантийного ремонта, замены товара или иных действий, связанных с гарантийным обслуживанием;
6.1.10. исполнение требований законодательства Российской Федерации, включая требования законодательства о защите прав потребителей, бухгалтерском учёте, налогах, кассовой дисциплине и персональных данных;
6.1.11. предотвращение мошеннических действий, злоупотреблений, технических сбоев, нарушений безопасности сайта и прав Оператора;
6.1.12. анализ работы сайта, улучшение качества обслуживания, ассортимента товаров, удобства сайта и пользовательского опыта;
6.1.13. направление рекламных, маркетинговых и информационных сообщений пользователям, которые добровольно подписались на получение таких сообщений через специальную форму подписки;
6.1.14. заключение, исполнение и прекращение договоров с юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями, поставщиками, подрядчиками, партнёрами и иными контрагентами.
7. Правовые основания обработки персональных данных
7.1. Правовыми основаниями обработки персональных данных являются:
7.1.1. согласие субъекта персональных данных на обработку персональных данных;
7.1.2. факт оплаты заказа Покупателем, подтверждающий согласие на обработку персональных данных, необходимых для оформления и исполнения заказа;
7.1.3. необходимость обработки персональных данных для заключения и исполнения договора, стороной которого является субъект персональных данных, в том числе договора купли-продажи товара дистанционным способом;
7.1.4. необходимость обработки персональных данных для исполнения обязанностей, предусмотренных законодательством Российской Федерации;
7.1.5. необходимость обработки персональных данных для осуществления прав и законных интересов Оператора или третьих лиц при условии, что при этом не нарушаются права и свободы субъекта персональных данных;
7.1.6. публичная оферта, размещённая на сайте;
7.1.7. добровольная подписка пользователя на рекламную, маркетинговую или информационную рассылку через специальную форму подписки;
7.1.8. обращения, заявления, претензии и запросы субъектов персональных данных;
7.1.9. договоры, счета, акты, универсальные передаточные документы и иные документы, связанные с деятельностью Оператора.
8. Порядок и условия обработки персональных данных
8.1. Оператор обрабатывает персональные данные с использованием средств автоматизации и без использования таких средств.
8.2. Обработка персональных данных осуществляется путём сбора, записи, систематизации, накопления, хранения, уточнения, обновления, изменения, извлечения, использования, передачи, предоставления, доступа, обезличивания, блокирования, удаления и уничтожения персональных данных.
8.3. Оператор обрабатывает персональные данные законно, добросовестно и только в объёме, необходимом для достижения заявленных целей обработки.
8.4. Оператор не раскрывает персональные данные третьим лицам и не распространяет персональные данные без согласия субъекта персональных данных, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации и настоящей Политикой.
8.5. Оператор обеспечивает точность, достаточность и актуальность персональных данных по отношению к целям обработки.
8.6. При выявлении неточных персональных данных Оператор принимает меры по их уточнению, блокированию или уничтожению в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
8.7. Оператор вправе продолжить обработку персональных данных после отзыва согласия субъекта персональных данных, если для такой обработки имеются иные законные основания, в том числе необходимость исполнения договора, соблюдения закона, рассмотрения претензий, ведения бухгалтерского и налогового учёта, защиты прав и законных интересов Оператора.
9. Передача персональных данных третьим лицам
9.1. Оператор вправе передавать персональные данные третьим лицам, если это необходимо для достижения целей обработки, исполнения заказа, доставки товара, оплаты, возврата, гарантийного обслуживания, ведения учёта, исполнения закона или защиты прав Оператора.
9.2. Персональные данные могут передаваться следующим категориям получателей:
9.2.1. платёжным сервисам, банкам, операторам электронных платежей и эквайринговым организациям, включая Яндекс Pay;
9.2.2. службам доставки и логистическим партнёрам, включая Яндекс Доставку;
9.2.3. операторам онлайн-касс, операторам фискальных данных и иным лицам, участвующим в формировании и передаче кассовых чеков;
9.2.4. сервисным центрам и лицам, участвующим в гарантийном обслуживании, диагностике, ремонте, замене или возврате товара;
9.2.5. поставщикам услуг по созданию, поддержке, размещению и техническому обслуживанию сайта, включая Яндекс Кит;
9.2.6. поставщикам CRM-систем, систем учёта, аналитики, коммуникаций, хостинга и иных технических сервисов, используемых Оператором;
9.2.7. государственным органам, судам, правоохранительным органам, нотариусам, адвокатам, аудиторам, консультантам и иным лицам, если такая передача необходима для исполнения требований закона или защиты прав и законных интересов Оператора;
9.2.8. контрагентам Оператора в объёме, необходимом для заключения и исполнения договоров.
9.3. Оператор поручает обработку персональных данных третьим лицам только при наличии правового основания и при условии, что такие лица обязуются обеспечивать конфиденциальность и безопасность персональных данных.
9.4. Оператор не продаёт персональные данные пользователей и покупателей третьим лицам.
10. Использование cookies и средств аналитики
10.1. Сайт может использовать cookies и аналогичные технологии для обеспечения работы сайта, сохранения пользовательских настроек, анализа посещаемости, улучшения сайта, оценки эффективности рекламы и повышения качества обслуживания.
10.2. Cookies могут содержать технические данные, в том числе сведения об устройстве, браузере, действиях на сайте, источнике перехода, дате и времени посещения сайта.
10.3. На сайте может использоваться сервис Яндекс Метрика, который позволяет анализировать действия пользователей на сайте и улучшать его работу.
10.4. Пользователь может ограничить или запретить использование cookies в настройках своего браузера. При этом отдельные функции сайта могут работать некорректно или быть недоступны.
10.5. Продолжая использовать сайт после появления уведомления об использовании cookies, пользователь подтверждает, что ознакомлен с использованием cookies в соответствии с настоящей Политикой и настройками своего браузера.
11. Рекламные, маркетинговые и информационные сообщения
11.1. Оператор вправе направлять пользователю сервисные сообщения, связанные с оформлением и исполнением заказа, оплатой, доставкой, возвратом, гарантией, претензиями, изменением условий заказа и иными обязательными уведомлениями, необходимыми для исполнения договора или требований законодательства.
11.2. Сервисные сообщения не являются рекламной рассылкой и направляются пользователю в связи с оформлением заказа, исполнением договора или обращением пользователя к Оператору.
11.3. Рекламные, маркетинговые и информационные сообщения, включая сообщения об акциях, специальных предложениях, новых товарах, скидках и иных коммерческих предложениях, направляются только тем пользователям, которые добровольно подписались на получение таких сообщений через специальную форму подписки на сайте или иным способом, позволяющим подтвердить факт получения согласия.
11.4. Добровольная подписка пользователя на рассылку является согласием на получение рекламных, маркетинговых и информационных сообщений по указанному пользователем адресу электронной почты или иному каналу связи, если такой канал указан в форме подписки.
11.5. Оператор фиксирует факт получения согласия на рассылку в доступном для него объёме, включая адрес электронной почты, дату и время подписки, источник подписки и иные технические сведения, если они доступны Оператору.
11.6. Пользователь вправе в любое время отказаться от получения рекламных, маркетинговых и информационных сообщений.
11.7. Отказ от рассылки может быть осуществлён способом, указанным в сообщении, либо путём направления заявления на адрес электронной почты support@flytavia.com.
11.8. Отказ от рекламной рассылки не препятствует направлению пользователю сервисных сообщений, связанных с оформлением и исполнением заказа, оплатой, доставкой, возвратом, гарантией, претензиями или иными обязательными уведомлениями.
12. Локализация персональных данных
12.1. При сборе персональных данных граждан Российской Федерации Оператор обеспечивает запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, обновление и извлечение персональных данных с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации.
12.2. Первичный сбор и хранение персональных данных пользователей сайта осуществляется с использованием информационных систем и сервисов, применяемых Оператором для работы сайта и интернет-магазина, в том числе Яндекс Кит, с соблюдением требований законодательства Российской Федерации о персональных данных.
12.3. В случае использования технических сервисов, серверов или подрядчиков, связанных с трансграничной передачей персональных данных, такая передача осуществляется только при наличии законных оснований и с соблюдением требований законодательства Российской Федерации.
13. Сроки обработки и хранения персональных данных
13.1. Персональные данные обрабатываются и хранятся не дольше, чем этого требуют цели обработки персональных данных, если иной срок хранения не установлен законодательством Российской Федерации, договором или согласием субъекта персональных данных.
13.2. Персональные данные, связанные с оформлением и исполнением заказов, оплатой, доставкой, возвратом, гарантийным обслуживанием, бухгалтерским и налоговым учётом, хранятся в течение сроков, необходимых для исполнения договора, соблюдения требований законодательства, защиты прав Оператора и рассмотрения возможных претензий.
13.3. Персональные данные, обрабатываемые для рекламной, маркетинговой или информационной рассылки, хранятся до отзыва согласия пользователя либо до прекращения рассылки Оператором.
13.4. Персональные данные, содержащиеся в обращениях, претензиях и переписке, хранятся в течение срока, необходимого для рассмотрения обращения, исполнения требований законодательства и защиты прав Оператора.
13.5. По достижении целей обработки, истечении сроков хранения, отзыве согласия при отсутствии иных законных оснований для обработки персональные данные подлежат уничтожению, обезличиванию или блокированию в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
14. Права субъекта персональных данных
14.1. Субъект персональных данных имеет право:
14.1.1. получать информацию, касающуюся обработки его персональных данных;
14.1.2. требовать уточнения, блокирования или уничтожения своих персональных данных, если они являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки;
14.1.3. отзывать согласие на обработку персональных данных;
14.1.4. требовать прекращения обработки персональных данных в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации;
14.1.5. отказаться от получения рекламных, маркетинговых и информационных сообщений;
14.1.6. обжаловать действия или бездействие Оператора в Роскомнадзор или в суд;
14.1.7. осуществлять иные права, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
14.2. Для реализации своих прав субъект персональных данных может направить обращение на адрес электронной почты support@flytavia.com.
14.3. В обращении рекомендуется указать фамилию, имя, отчество, контактные данные, суть обращения и сведения, позволяющие Оператору идентифицировать заявителя и найти соответствующие персональные данные.
14.4. Оператор вправе запросить дополнительную информацию, необходимую для подтверждения личности заявителя и предотвращения неправомерного доступа к персональным данным третьих лиц.
15. Отзыв согласия и прекращение обработки персональных данных
15.1. Если персональные данные обрабатываются на основании согласия субъекта персональных данных, субъект персональных данных вправе в любое время отозвать такое согласие.
15.2. Для отзыва согласия необходимо направить заявление на адрес электронной почты support@flytavia.com.
15.3. В заявлении рекомендуется указать:
-
фамилию, имя, отчество;
-
номер телефона;
-
адрес электронной почты;
-
суть требования;
-
сведения о заказе, обращении или подписке, если отзыв согласия связан с заказом, доставкой, возвратом, гарантией, претензией или рекламной рассылкой.
15.4. После получения отзыва согласия Оператор прекращает обработку персональных данных, обрабатываемых на основании такого согласия, если отсутствуют иные законные основания для продолжения обработки.
15.5. Отзыв согласия не влияет на законность обработки персональных данных, осуществлённой до момента получения отзыва.
15.6. Оператор вправе продолжить обработку персональных данных после отзыва согласия, если такая обработка необходима для исполнения договора, соблюдения требований законодательства Российской Федерации, рассмотрения претензий, ведения бухгалтерского и налогового учёта, защиты прав и законных интересов Оператора.
15.7. Отзыв согласия на получение рекламных, маркетинговых и информационных сообщений не влияет на возможность направления сервисных сообщений, связанных с оформлением и исполнением заказа, оплатой, доставкой, возвратом, гарантией, претензиями или иными обязательными уведомлениями.
16. Меры по защите персональных данных
16.1. Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения и иных неправомерных действий.
16.2. К таким мерам могут относиться:
16.2.1. назначение лица, ответственного за организацию обработки персональных данных;
16.2.2. ограничение доступа к персональным данным только для лиц, которым такой доступ необходим для выполнения рабочих задач;
16.2.3. использование паролей и иных средств ограничения доступа к информационным системам;
16.2.4. применение организационных мер по обеспечению конфиденциальности персональных данных;
16.2.5. использование технических и программных средств защиты информации в разумном и необходимом объёме;
16.2.6. контроль доступа к сервисам, в которых обрабатываются персональные данные;
16.2.7. резервное копирование данных, если это необходимо для обеспечения сохранности информации;
16.2.8. ознакомление лиц, имеющих доступ к персональным данным, с требованиями законодательства и локальными правилами обработки персональных данных;
16.2.9. проверка и обновление мер защиты персональных данных при изменении процессов обработки, состава данных, сервисов или требований законодательства.
16.3. Оператор принимает меры по обеспечению конфиденциальности персональных данных и не допускает их распространения без законного основания.
17. Действия при инцидентах с персональными данными
17.1. При выявлении неправомерной или случайной передачи, предоставления, распространения, доступа к персональным данным, а также уничтожения, изменения, блокирования или копирования персональных данных Оператор принимает меры, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
17.2. Оператор принимает меры по выявлению причин инцидента, устранению последствий, предотвращению повторных инцидентов и, при наличии установленной законом обязанности, направляет необходимые уведомления в уполномоченные органы.
18. Конфиденциальность персональных данных
18.1. Оператор и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
18.2. Передача персональных данных третьим лицам допускается в случаях, предусмотренных настоящей Политикой, договором, согласием субъекта персональных данных или законодательством Российской Федерации.
19. Обращения и запросы субъектов персональных данных
19.1. Субъект персональных данных вправе направить Оператору запрос о получении информации, касающейся обработки его персональных данных.
19.2. Запрос может быть направлен на адрес электронной почты support@flytavia.com.
19.3. Оператор рассматривает обращения субъектов персональных данных в сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
19.4. Ответ направляется способом, позволяющим подтвердить факт направления ответа, если иной способ не согласован с заявителем.
20. Изменение Политики
20.1. Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику.
20.2. Новая редакция Политики вступает в силу с момента её размещения на сайте, если иной срок не указан в новой редакции Политики.
20.3. Пользователям рекомендуется периодически проверять актуальную редакцию Политики на сайте.
20.4. Если изменения Политики требуют получения нового согласия субъекта персональных данных, Оператор запрашивает такое согласие в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
21. Заключительные положения
21.1. Во всём, что не урегулировано настоящей Политикой, Оператор руководствуется законодательством Российской Федерации.
21.2. Недействительность отдельного положения настоящей Политики не влечёт недействительность остальных положений Политики.
21.3. Все вопросы, обращения, заявления и требования, связанные с обработкой персональных данных, направляются на адрес электронной почты support@flytavia.com.
22. Реквизиты Оператора
Индивидуальный предприниматель Дорофеев Антон Павлович
ИНН: 480100566698
ОГРН: 326480000000570
Адрес регистрации: 399586, Липецкая обл., Воловский р-н, с. Замарайка, ул. Заречная, д. 42
Email для обращений по вопросам персональных данных: support@flytavia.com